Onze klachtenprocedure
Wij hechten veel waarde aan een uitstekende relatie met onze klanten. Bent u onverhoopt toch niet tevreden? Via onze heldere klachtenprocedure werken we samen met u naar een passende oplossing.
- Zorgvuldige en persoonlijke klachtenafhandeling
- Duidelijke onafhankelijke routes via Kifid en SKGZ
- Direct contact mogelijk met onze directie
Zorgvuldige afhandeling via onze klachtenprocedure
Wij vinden een goede relatie met onze klanten belangrijk. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden over ons bent. Laat het ons weten, dan kunnen we er iets aan doen.
U kunt uw klacht mailen naar info@schinkelfinancieeladvies.nl of een brief sturen naar:
Schinkel Financieel Advies
T.a.v. De Directie
Julianahof 1
3708 VJ Zeist
Lukt het ons niet om gezamenlijk tot een oplossing te komen, dan kunt u uw klacht nog voorleggen aan onze directie voor een heroverweging.
Kifid, Geschillencommissie & Commissie van Beroep
Als dit nog steeds niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd, dan kunt u zich — indien uw klacht gaat over een financieel product of een financiële dienst — wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Bij het Kifid kunt u terecht voor klachten en geschillen over verzekeringen, hypotheken, leningen, financieringen en beleggingen.
Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening is bereikbaar via:
Postbus 93257, 2509 AG Den Haag
Telefoon: (070) 333 89 99
Internet: www.kifid.nl
Wanneer u zich niet kunt vinden in het advies van het Kifid, kunt u uw klacht binnen drie maanden voorleggen aan de Geschillencommissie van het Kifid. De geschillencommissie doet meestal een bindende uitspraak voor beide partijen. Accepteert u of wij de beslissing van de Geschillencommissie niet, dan kan de klacht onder voorwaarden bij de laatste instantie van het Kifid, de Commissie van Beroep, worden ingediend.
Ombudsman zorgverzekeringen, SKGZ en de rechter
Wanneer uw klacht betrekking heeft op uw zorgverzekering kunt u uw klacht indienen bij de onafhankelijke Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) te Zeist. Alle klachten worden daar in principe eerst behandeld door de Ombudsman Zorgverzekeringen via een bemiddelingstraject. Is dat traject niet succesvol, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de SKGZ voor een bindend advies.
De Ombudsman en de SKGZ zijn te bereiken via:
Postbus 201, 3700 AG Zeist
Telefoon: (030) 698 83 60
Internet: www.skgz.nl
Burgerlijke rechter: Tenslotte is het mogelijk om na de behandeling van uw klacht door de SKGZ deze voor te leggen aan de burgerlijke rechter. Deze beoordeelt de zaak niet opnieuw, maar voert een beperkte toets uit naar de inhoud en de totstandkoming van het bindend advies.
Vrijblijvend advies?
Schinkel Financieel Advies
Julianahof 1, 3708 VJ Zeist